Preguntas Frecuentes

Puedes utilizar la calculadora de importaciones, que encontrarás en tu perfil de usuario en Mi Cuenta. Ahí encontrarás la tabla de aranceles que se ajusten a la naturaleza del artículo que deseas comprar. Si quieres información más precisa sobre los costos de importación, también puedes llenar el formulario de solicitud de cotización que encontrarás en tu perfil de usuario.

Puedes pagar desde Mi cuenta con tu tarjeta de crédito o débito. Aceptamos tarjetas Credix, Visa, Mastercard y AMEX, así como pagos en efectivo en nuestra sucursal o depósito bancario a nombre de Comercio Electrónico J&O S.A., cédula jurídica 3-101-636950:

SINPE Móvil: 8826-8331

Importante que en el depósito esté tu nombre completo y en el detalle, el artículo que procedimos a cotizar previamente. Envíanos el comprobante de depósito a pagos@facilcompras.com para confirmar el depósito.

Acertar el peso de un artículo es algo muy difícil. Nuestra recomendación es buscar el mismo artículo en páginas que sí ofrecen esa información, como Amazon. Aún así, el vendedor muchas veces ofrece información imprecisa o poco confiable.

Para los pagos realizados en línea, Facilcompras realiza la devolución al método de pago utilizado para la transacción (tarjeta de crédito o débito, PayPal, etc.). Para los pagos en efectivo o con tarjeta de débito o crédito en sucursal, el cliente podrá elegir si desea una transferencia de dinero, un crédito a su cuenta Facilcompras o bien una reversión de la transacción en la tarjeta utilizada para el pago. Los créditos pueden tomar de 3 a 5 días hábiles en verse reflejados; las reversiones pueden tomar hasta 60 días en verse reflejadas (sujeto a las políticas de cada institución bancaria).

El Precio Todo Incluido es el precio final que te da nuestra tienda, el cual incluye el costo del artículo del sitio de comercio electrónico, el envío dentro de Estados Unidos, los aranceles, el manejo aduanal, el flete al país de destino, la entrega local y cualquier cargo adicional que pudiese surgir en el proceso de importación.

Tu dirección en Miami es una dirección física para recepción de paquetes y un apartado postal para recepción de documentos. Ambas direcciones incluyen tu número de cuenta, y tu código de país, los cuales nos permiten enviar todo a su destino final.

Para garantizar tu entrega, asegúrate siempre de incluir el código de tu cuenta (SJO-XXXX),  en tu dirección (Address Line 2).

Las aduanas funcionan de diferentes maneras, dependiendo del país. Las siglas CIF corresponden a las palabras en inglés “comercial value, insurance and freight” que se traducen al español como “valor comercial, seguro y flete”.

Cuando compramos el producto por vos, todos los impuestos y costos adicionales están incluidos en el precio total.

En caso que compres el producto directamente en una tienda en USA y utilices nuestro servicio de casillero, existen costos adicionales: todos los paquetes que ingresan al país deben ser declarados ante Aduanas y todos deben pagar los impuestos de importación determinados por ley y definidos por el arancel nacional. Sin embargo, Facilcompras realiza, en la mayoría de los casos, los trámites de Manejo Aduanal. Sólo debes asegurarte de que tu paquete cuente con una factura adjunta, por lo que te recomendamos siempre prealertar tus paquetes y adjuntar tu factura.

Para determinar los impuestos, Aduanas toma en cuenta el contenido del paquete y su valor CIF (costo total de la factura + flete + seguro). Si deseas saber el porcentaje aproximado para un producto específico puedes consultar nuestra calculadora en línea en el panel de control de tu perfil o contactar a Servicio al Cliente

Existen dos opciones si compraste el producto directamente en una tienda en línea:

1. Este status significa que necesitamos la factura del proveedor y la cédula del consignatario para realizar el desalmacenaje por medio de una póliza aparte, que generalmente toma de 3 a 5 días hábiles. Por favor toma en cuenta que dependiendo del producto podrían existir requisitos adicionales por parte de la aduana.
2. Facilcompras no tramita el tipo de permisos que se requiere para el desalmacenaje, por lo que la guía aérea del paquete será enviada a tu dirección o sucursal destinada para entregas.

Si compramos el producto por vos y es estás viendo el estatus En aduanas necesita documentos, por favor contáctanos a servicio al cliente.

Cuando prealertas un paquete, debes ingresar en el campo de valor declarado, el valor total de la factura (incluyendo el shipping y taxes). Sin embargo, una vez que el paquete ingrese a Aduanas, notarás que el valor declarado aumentará. Esto sucede debido a que el paquete ahora refleja su valor CIF. Este es el valor que Aduanas usa para realizar el cálculo de impuestos y equivale al total de la factura (valor declarado) + los cargos de transporte + Seguro.

Existen casos donde se está obligado por las autoridades a verificar el contenido de los paquetes que transportamos.

El proceso de apertura comprende tres acciones:

1. Verificar que la factura concuerde con el contenido del paquete;
2. Garantizar que el paquete no haya sufrido daños durante el vuelo; y
3. Reportar el número de serie o IMEI de equipos electrónicos cuando el Ministerio Público así lo requiera.

Facilcompras cuenta con personal capacitado con todas las condiciones técnicas necesarias para la debida protección de sus importaciones y nuestras instalaciones cuentan con un sistema de cámaras que monitorean cada paso del proceso. Además, como medida adicional de seguridad, nuestros servicios están garantizados y sus paquetes están protegidos.

Facilcompras pone a tu disposición Asesores de Compras por Internet, quienes brindan asesoría gratuita por teléfono, e-mail o personalmente, sin costo adicional.

En el encabezado de esta página puedes ver Mi cuenta. Debes ingresar tu correo o número de cuenta y la contraseña temporal que te fue enviada por correo electrónico cuando activamos tu cuenta. Deberás cambiar tu contraseña al ingresar. Si no recibiste tu contraseña por correo electrónico, por favor contacta a Servicio al Cliente

Si olvidaste tu contraseña puedes ingresar al link «¿Olvidaste tu contraseña?» que se encuentra en la sección de Mi cuenta. Se te pedirá ingresar tu correo electrónico asociada a tu cuenta. Inmediatamente después recibirás un correo electrónico con tu contraseña.

Los paquetes se registran en Mi cuenta en la siguientes 24 horas después de haber realizado la compra por vos. Al llegar a nuestra bodega se les asigna un número de Faciltracking que es el que le permite al paquete quedar registrado en nuestro sistema.

Esto se debe a que el USPS no es un Courier sino un servicio de correo regular que no realiza entregas puerta a puerta.  Ellos deben notificarnos cuando los paquetes pueden ser retirados en sus oficinas. La notificación puede tomar de 24 a 48 horas posterior a la entrega en la oficina de USPS, por lo que a veces pueden haber paquetes que se muestren como entregados pero no están aún recibidos por la bodega en Miami.

Sí, el servicio de garantía cubre el costo del valor declarado de los artículos recibidos en mal estado en Miami.

Se aplicará un cargo automático de USD $1.50 por cada USD $100.00 de valor declarado a tus paquetes para que cuenten con la protección de garantía.

Por favor revisa la lista de artículos prohibidos

Sí, Facilcompras acepta cualquier tipo de retorno autorizado. Debes obtener una autorización de retorno expedida por el proveedor (vendedor original), y Facilcompras realizará el retorno del producto sin costo alguno. Facilcompras cubre los costos de envío por retorno, más no cubre el valor del artículo. Facilcompras no es responsable de las políticas de retorno de los proveedores.

Es importante tomar en cuenta que las autorizaciones de retorno cuentan con una fecha de expiración. El cliente debe presentar toda la documentación requerida en nuestra sucursal para procesar el retorno del paquete al proveedor al menos 15 días hábiles previos al vencimiento de la autorización de devolución expedida. Si bien la mayoría de proveedores otorga extensiones, será responsabilidad del cliente el solicitar y procesar la extensión requerida directamente con el proveedor.

Para más información, consulte los Términos y condiciones del programa de Garantía Retorno.

Si nosotros lo compramos por vos, solo contacta a Servicio al Cliente en tu información de cuenta o el número de orden.

En caso que compraste el producto directamente en una tienda en USA debes contactar al proveedor o fabricante para obtener una autorización de retorno. Ni Facilcompras ni sus afiliados pueden contactar al proveedor o fabricante para solicitar dicha autorización. Una vez expedida la misma, el cliente deberá contactarse con Servicio al Cliente de Facilcompras para recibir las instrucciones a seguir. Facilcompras debe recibir toda la documentación correspondiente así como la mercancía para retorno a más tardar 15 días hábiles previos a la fecha de vencimiento de la autorización de retorno expedida por el proveedor.

Si nosotros lo compramos por vos, solo contacta a Servicio al Cliente en tu información de cuenta o el número de orden.

En caso que compraste directo en una tienda en línea, los requisitos son:

• La autorización de retorno expedida por el proveedor o fabricante.
• La factura original.
• El artículo a retornar.

Si recibes un paquete que tiene restricción para volar, tienes cuatro opciones:

1. Regresar el paquete al proveedor
2. Solicitar su destrucción
3. Retirarlo en nuestra bodega en Miami
4. Enviarlo a otra dirección local de tu elección

Cualquiera de estas opciones debe ser coordinada con Servicio al Cliente y conlleva cargos adicionales. Si no recibimos instrucciones de tu parte dos semanas después de la llegada del paquete a Miami, éste será destruido y los cargos asociados serán cargados a tu cuenta. Por favor contacta a Servicio al Cliente para más información.

Si deseas optar por el servicio ¡Te Lo Compramos! debes pagar el costo total del artículo de forma anticipada. Los costos de importación serán cancelados contra entrega, por medio de los diferentes canales de pago que tenemos a disposición.De igual forma, si deseas pagar el monto ¡Todo Incluido!, puedes hacerlo de forma anticipada.

Amazon Prime es una membresía de pago mensual o anual que ofrece el sitio web Amazon.com
Facilcompras ofrece esta membresía totalmente gratis a nuestros clientes que prefieren realizar sus compras a través de nosotros, por medio del método ¡Te lo compramos!. Sin costo adicional, puedes disfrutar de entregas dos días en nuestra bodega en Miami en miles de artículos Prime de Amazon. Nosotros tenemos la membresía Prime de Amazon, por lo que nuestras compras directas en ese sitio web obtienen ese y más beneficios, sin costo adicional para vos. Si deseas hacer una consulta por este y otros beneficios, contacta a Servicio al Cliente.